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滿意度調(diào)查出爐 2014年中智獲客戶和媒體雙重認(rèn)可
隨著人力資源外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升客戶滿意度，確立良好的品牌形象，成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 2014年9月15日至11月30日,北京中智外企服務(wù)分公司開(kāi)展了2014年度客戶滿意度調(diào)研，以了解客戶對(duì)中智產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度程度，以及客戶對(duì)中智的進(jìn)一步需求。
本次客戶滿意度調(diào)研涵蓋北京中智外企服務(wù)分公司的現(xiàn)有簽約客戶，采用了問(wèn)卷調(diào)研、重點(diǎn)客戶走訪與電話訪問(wèn)相結(jié)合的方式，共發(fā)放2281份調(diào)研問(wèn)卷，回收1853份有效問(wèn)卷，有效回收率為81.2%。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，整體來(lái)看客戶對(duì)中智感到非常滿意。對(duì)問(wèn)題“綜合來(lái)看，目前您對(duì)中智的總體滿意度”表示非常滿意和滿意的客戶占90.9%。
從服務(wù)體驗(yàn)滿意度中看，客戶對(duì)中智提供服務(wù)的專業(yè)性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為90.1%；客戶對(duì)服務(wù)的規(guī)范性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為91.9%；客戶對(duì)服務(wù)的安全性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為92.7%；客戶對(duì)服務(wù)的準(zhǔn)確性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為85.7%；客戶對(duì)服務(wù)的及時(shí)性，選擇非常滿意和滿意的客戶比例為82.2%。
此外，對(duì)于中智的服務(wù)，也得到了行業(yè)媒體的關(guān)注和肯定。由中國(guó)領(lǐng)先的人力資源媒體第一資源發(fā)起的“2014中國(guó)人力資源先鋒評(píng)選（第六屆）”中，中智憑借專業(yè)的服務(wù)獲得客戶高度認(rèn)可，從而獲得“最佳人力資源外包客戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng) ”。
對(duì)于客戶服務(wù)，中智外企服務(wù)分公司總經(jīng)理高唯天表示：“獲得客戶對(duì)中智服務(wù)的滿意和認(rèn)可，是中智在人力資源服務(wù)行業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展的根本，也體現(xiàn)了中智服務(wù)的專業(yè)性。中智每年都會(huì)針對(duì)現(xiàn)有簽約客戶，了解當(dāng)年客戶對(duì)中智服務(wù)滿意和認(rèn)可程度，以不斷提升中智服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)性，從而在行業(yè)中形成強(qiáng)有力的口碑和影響力。這也成為中智取得更多客戶資源，企業(yè)獲得發(fā)展的關(guān)鍵”。
