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朱芃芃：奮斗不息 求索不止——中智集團外企分公司北區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理
2015年，朱芃芃帶領(lǐng)部門超額完成績效任務(wù)，利潤指標(biāo)完成率112.62%，位列外企分公司客服部門第一名。取得這樣的成績，她認為主要是靠積極向上、努力拼搏的北區(qū)同事們，是大家目標(biāo)一致、共同爭取的結(jié)果。
根據(jù)市場需求進行的新產(chǎn)品研發(fā)
2015年，北區(qū)牽頭探索外區(qū)縣社保公積金業(yè)務(wù)并完成試點總結(jié)報告。針對北區(qū)外區(qū)縣社保公積金業(yè)務(wù)較為集中，并結(jié)合分公司重點工作安排。經(jīng)報送分公司，后確定在北區(qū)進行“外區(qū)縣社保公積金業(yè)務(wù)試點”，并由翟明明組作為首個試點小組。
因公積金政策的巨大變化導(dǎo)致未能按照最初制訂的計劃完成全部階段的工作承接，但基本實現(xiàn)公積金跑外工作集中在專崗，相對早前客服分散操作提高了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、專業(yè)性。并形成了工作分工及backup、數(shù)據(jù)申報反饋、業(yè)務(wù)辦理反饋、政策更新反饋、工作質(zhì)量監(jiān)控機制、外出登記機制等一系列工作機制，服務(wù)靈活性大大提高，對于大客戶及交叉客戶的服務(wù)需求起到了重要支持作用。
截至當(dāng)年底，試點共支持29家客戶、4293名雇員的公積金跑外工作。涉及區(qū)縣：朝陽、海淀、西城、方莊、石景山、國管、東城、中關(guān)村，共8個（包括朝陽區(qū)和中關(guān)村管理部）工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)申報（增減、調(diào)基、信息變更等）、公積金業(yè)務(wù)辦理（購房支取、租房支取、信息變更、轉(zhuǎn)移、銷戶、繳納支票等）。
服務(wù)及產(chǎn)品體系與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合
2015年，朱芃芃作為HRSSC調(diào)研工作的牽頭人，最終完成了《HRSSC調(diào)研工作總結(jié)暨調(diào)研報告》。當(dāng)時，公司看到HRSSC發(fā)展的趨勢，將HRSSC列為公司重點工作事項。整個項目歷經(jīng)調(diào)研籌備、步驟設(shè)計、調(diào)研培訓(xùn)、開展、問卷回收、樣本分析總結(jié)等工作，最終整理形成《HRSSC調(diào)研工作總結(jié)暨調(diào)研報告》 。
首先，是客戶調(diào)研籌備階段，包括設(shè)計并明確訪談時間、訪談對象、訪談客戶范圍及類型、訪談方式；設(shè)計調(diào)研問卷模板、話術(shù)；設(shè)計調(diào)研問卷收集方；設(shè)計調(diào)研工作步驟；設(shè)計調(diào)研前培訓(xùn)方式、內(nèi)容。調(diào)研共計回收調(diào)研問卷36份。其中，設(shè)有HRSSC的客戶問卷回收13份；未設(shè)立HRSSC的客戶問卷回收23份。
然后，針對調(diào)研工作完成情況做了初步總結(jié)和分析。后補充收集了“客戶行業(yè)、公司成立年限、員工總規(guī)模人數(shù)、委托中智員工人數(shù)”四項數(shù)據(jù)。最終在初步總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上形成了調(diào)研報告文字。
更高效的立體化新員工輔導(dǎo)計劃
2015年，北區(qū)在分公司內(nèi)首推新員工輔導(dǎo)計劃。之所以有這個想法，一是發(fā)現(xiàn)許多新入職員工提出的問題都存在共性，可以分類總結(jié)。第二，實際上這些信息在公司各層面都可以找到，但比較分散，沒有集中查詢、學(xué)習(xí)的方式。第三，站在新員工的角度，對于嶄新且陌生的環(huán)境會有所不適，從工作生活兩方面入手將會加速員工度過不適期。基于以上原因，朱芃芃組織由部門召集提出想法、思路及素材，甄顥組牽頭設(shè)計實施，最終形成了一系列以 “‘樂’在北區(qū) 共‘享’融科”為主題的手冊。具體籌備工作分為四個部分：1.公司組織機構(gòu)介紹；2.公司內(nèi)部報銷流程及周邊交通信息匯總；3.新入職員工階段Q&A答疑；融科周邊藥店、超市匯總；4.融科周邊簡介。
手冊在當(dāng)年11月初編撰完成，并投入使用。新入職的員工即可在入職之時得到一份全方位立體化的入職手冊，以此也能充分提升新員工對公司及工作的熟悉程度，縮短適應(yīng)時間，以更高的專注度，更快的融合速度，投入到客服的工作中。
榮譽成為新的起點，鞭策自己不斷前行
獲得公司年度勞動模范對朱芃芃來說意義重大，這令她感到非常榮幸和激動。她要感謝組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予她這么高的榮譽！感謝公司提供的發(fā)展平臺和機會！感謝北區(qū)團隊同事們的努力和付出！這份榮譽是她今后工作中新的起點和鞭策她不斷前行的動力。
回顧2015，朱芃芃在工作中不斷地探索、研究，不斷地尋找業(yè)務(wù)、管理、人才上的創(chuàng)新點，以自己的實際行動體現(xiàn)著“二次創(chuàng)業(yè)”的精神。
朱芃芃表示：從進入公司的第一天起，她就堅信一份耕耘、一份收獲。只要努力付出，公司一定會給予肯定。事實證明，中智公司也一直踐行著“能力+表現(xiàn)”的用人衡量標(biāo)準(zhǔn)。她相信在未來的日子里，在集團領(lǐng)導(dǎo)下，她和她的團隊一定會朝著既定目標(biāo)前進，為實現(xiàn)公司“十三五”戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻自己的力量。
采訪的最后，朱芃芃說道：“同呼吸，共命運。我們每個人都是中智大家庭的主人。公司的發(fā)展與我們每個人息息相關(guān)，只有公司不斷發(fā)展壯大，員工的成長空間和機會才能持續(xù)增加，才能產(chǎn)生更多崗位和發(fā)展空間，我們的事業(yè)才有更多成功的機會。”
（中智集團企業(yè)文化部報道）
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